Política de reembolso

En Carnisseria Ana, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Información de contacto

Nombre comercial: Carnisseria Ana
Teléfono: +34 619 352 917
Correo electrónico: contact@carnisseria-ana.es
Dirección: Carrer de Sant Vicent 7, 46724 Palma de Gandia, Valencia, España

2. Derecho de desistimiento

Para los productos a los que legalmente se aplique el derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por él, reciba físicamente el pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a través de nuestro correo electrónico:

contact@carnisseria-ana.es

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando la legislación establezca una excepción. Esto puede incluir, entre otros, productos que:

Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Sean productos alimentarios perecederos.
Hayan sido preparados específicamente según las indicaciones del cliente o personalizados.
No sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando corresponda.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el pedido.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto o del embalaje.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

6. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda, salvo que Carnisseria Ana haya acordado asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Carnisseria Ana asumirá los costes que legalmente correspondan.

7. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible y antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.

Debido a la naturaleza perecedera de determinados productos, una vez iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación puede no ser posible, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.